Ihre gesamte Serviceoperation vom Ticket bis zur Zahlung auf einem Bildschirm
Egal ob Sie einen Ein-Mann-Technischen-Dienst betreiben oder Hunderte von Außendienstteams in verschiedenen Städten verwalten: İskay Service Management vereint Ticketpool, SLA-Überwachung, Außendienstzuweisung, zentrale Reparaturwerkstatt, Ersatzteile, Subunternehmer-Abrechnung und Vor-Ort-Inkasso nahtlos. Jede Außendienstaktion fließt sofort in Ihre Buchhaltung und e-Rechnung ein.
Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens
İskay Service Management funktioniert ebenso zuverlässig mit einem einzigen Techniker wie mit einem landesweiten Unternehmensservicenetz. Mit dem Wachstum aktivieren Sie Module und fügen Teams sowie Subunternehmer hinzu — das System bleibt dasselbe.
Einzelner & lokaler Service
Für selbstständige Techniker und kleine Servicebetriebe in den Bereichen Haushaltsgeräte, Klimaanlagen, Computer oder Generatoren. Ticket annehmen, Arbeit vor Ort erledigen, Quittung ausstellen — alles über das Telefon.
- Einfache Ticket-Erfassung und Kundenverlauf
- Schnelle Vor-Ort-Zahlung und Quittung
- Garantie- und Geräteseriennummernverfolgung
KMU & regionaler Service
Für wachsende Servicebetriebe, die mehrere Techniker, eine zentrale Werkstatt und Händler verwalten. Aufgaben verteilen, SLA-Ziele einhalten, Ersatzteile und Abrechnung kontrollieren.
- Ticketpool und Team-Aufgabenzuweisung
- Zentrale Reparaturwerkstatt und Angebot
- Ersatzteillager und Außendienst-Gerätezuweisung
Unternehmensservicenetz
Für Unternehmen, die autorisierte Servicenetze, Call-Center und Subunternehmer verwalten. Projekt- und vertragsbasierte SLAs, Preismatrix, mehrere Standorte und Subunternehmer-Abrechnungsabstimmung.
- Projekt-/vertragsbasierte SLA-Regeln
- Partner-(Subunternehmer-)Netzwerk und Abrechnung
- Mehrere Standorte und Preismatrix
Jeder Schritt Ihrer Serviceoperation
Jede Phase vom Öffnen eines Tickets bis zum Abschluss der Zahlung in einem einzigen Ablauf. Tippen Sie auf eine Überschrift, um die Funktionen darin zu sehen.
Ticket- & Helpdesk
Jede eingehende Anfrage landet in einem einzigen Pool und wird mit Priorität, Kunde, Standort und Zielzeit erfasst. Kein Ticket geht verloren.
Jede Außendienstbewegung wird in Ihre Buchhaltung gebucht
Vor-Ort-Zahlungen werden in die Kasse gebucht, verwendete Ersatzteile werden vom Lagerbestand abgezogen, Subunternehmergebühren werden zu Ausgaben und die Kundenrechnung wird zur E-Rechnung. Zwischen Service und Buchhaltung werden Daten nie zweimal eingegeben.
Nutzung und Sprache passend zu Ihrem Unternehmen
Starten Sie sofort in der İskay-Cloud oder behalten Sie alle Ihre Daten auf Ihrem eigenen Server. Die Oberfläche ist auf Türkisch, Englisch, Deutsch und Französisch verfügbar.
Cloud (SaaS) Nutzung
Ohne Hardware- und Installationsaufwand verbinden sich Ihre Außendienstteams sofort über ihr Telefon und Ihr Büro-Helpdesk über den Browser.
- Keine Hardware, sofortige Einrichtung
- Automatische Sicherung und Aktualisierung
- Mobiler Zugriff für Außendienstteams
On-Premise (Lokale Installation)
Eine dedizierte Installation auf Ihrem eigenen Server für große Servicenetze, die nicht möchten, dass Kundendaten und Verträge das Unternehmen verlassen.
- Vollständige unternehmensinterne Datenkontrolle
- Ihre eigenen Sicherheits- und Netzwerkregeln
- 4 Sprachen: Türkisch, Englisch, Deutsch, Französisch
Was enthalten ist — Kernmodule
Bei Iskay Field Service sind alle nachfolgenden Module in einem einzigen Paket enthalten; Sie müssen Einsatzverwaltung, Werkstatt, Lager, Leistungsabrechnung und Buchhaltung nicht separat erwerben. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Bildschirme und Funktionen, die genau so im System enthalten sind.
Anrufe & Serviceaufträge
- Service- und Anrufliste mit zentraler Pool-Ansicht
- Neuer Serviceauftrag mit automatischer Servicenummer
- Service-Detailansicht: Aktivitäten, Arbeitsgruppen und Status
- Preisgestaltung, Servicekosten und untergeordnete Verantwortliche
- Servicedateien (Fotos / Dokumente) und Vorgangsprotokolle
- Erfassung von Teile- und Gerätebewegungen
Außendienst- & Aufgabenverwaltung
- Mir zugewiesene Aufgaben — mobiles Außendienst-Panel
- Aufgabenzuweisung nach Techniker und Team
- B2C-Schnellinkasso vor Ort (Bar / POS / Scheck)
- Freigabe von Außendienst-Arbeitszeiten und Überstundenverfolgung
- Aktivitätsprotokolle und Verzögerungswarnungen
Zentrale Reparaturwerkstatt
- Annahme defekter Geräte und Serviceschein
- Diagnose, Angebotserstellung und Kundenfreigabe
- Verfolgung von Hersteller-RMA-Prozessen (Garantierücksendung)
- Ersatzteilaustausch und Reparaturaktivitäten
- Ergebnisverwaltung: Reparatur / Verschrottung / Rückgabe
Anlagen, Teile & Bestandsverantwortung
- Zentrale Bestandsverwaltung (Lager) und Lagerbewegungen
- Lager- und Verantwortlichkeitsdefinitionen, mehrere Standorte
- Transfer- und Freigabeprozesse über Außendienst-Bestandszuweisung
- Gerätepark des Kunden (Modell, Seriennummer, Garantie)
- Konsignationsverwaltung und Geräte-/Anlagendefinitionen
- Verfolgung von Verschrottung, Schwund und externer Logistik
Geschäftspartner & Leistungsabrechnung
- Stammdaten für Partnerfirmen (Subunternehmer), Personal und Dokumente
- Partnerstruktur nach Region und Ausgangspunkt
- Leistungsabrechnung auf Basis von Einsätzen, Stunden und Teilen
- Partnerspezifische Preisgestaltung und Preismatrix
- Gewinn-/Verlustanalyse pro Einsatz (Nettomarge)
- Abstimmung von Außendienst-Arbeitszeiten und Leistungsabrechnung
Verträge, SLA & Projekte
- Vertrags- und Kontraktverwaltung, Projekterstellung
- SLA-Regeln und Kalender auf Projekt-/Vertragsbasis
- Dienstleistungspreismatrix und kundenspezifische Preise
- Allgemeine Projektregeln und Standortdefinitionen
- Projektdateien und Dokumentenverwaltung
Struktur der Serviceverwaltung
- Definition von Arbeitsgruppen und Servicestatus
- Workflow- und Eskalationsmodul (Statusauslösung)
- Aktivitätstypen und Dienstleistungsdefinitionen
- Regeln für die Auftragsanlage und Serviceeinstellungen
- Kundenstatus und Ausnahmen
Finanzen & E-Transformation
- Inkasso vor Ort → automatische Kassen-/Bankbuchung
- Servicerechnung → NES-integrierte E-Rechnung / E-Archiv
- Verwendete Teile → Bestandsabbuchung und Kostenrechnung
- Subunternehmer-Leistungsabrechnung → Aufwand und Kontenabstimmung
- Kontokorrent, Saldo- und Fälligkeitsverfolgung
Alle oben genannten Module sind Standardbestandteil des Iskay-Field-Service-Pakets. Je nach Größe Ihres Unternehmens fügen Sie zusätzliche Module oder Benutzer hinzu; das System selbst bleibt unverändert.
Kostenlose Demo für Iskay Field Service
Bündeln Sie Ihre Einsätze, SLAs, Außendienstteams und Leistungsabrechnungsprozesse auf einer einzigen Plattform. Füllen Sie das Formular aus, und wir planen eine auf Sie zugeschnittene Demo.
Befreien Sie Ihren Service von Papier und WhatsApp
Beginnen Sie noch heute, Tickets, Techniker, Teile und Zahlungen von einer zentralen Stelle aus zu verwalten. Lassen Sie unsere Experten eine auf Sie zugeschnittene Einrichtung planen.