Toute votre opération de service, du ticket à l'encaissement, sur un seul écran
Que vous gériez un service technique individuel ou des centaines d'équipes terrain réparties dans différentes villes, İskay Service Management unifie de bout en bout le pool de tickets, le suivi des SLA, l'affectation des tâches terrain, l'atelier de réparation central, les pièces détachées, la facturation des sous-traitants et l'encaissement sur site. Chaque action terrain s'enregistre instantanément dans votre comptabilité et votre système de facturation électronique.
Quelle que soit la taille de votre entreprise
İskay Service Management fonctionne avec la même fiabilité pour un seul technicien que pour un réseau de service d'entreprise à l'échelle nationale. En grandissant, vous activez des modules et ajoutez des équipes et des sous-traitants — le système ne change pas.
Service individuel & local
Pour les techniciens indépendants et les petits services travaillant dans les appareils électroménagers, la climatisation, l'informatique ou les générateurs. Recevoir le ticket, finir le travail sur place, émettre le reçu — tout depuis votre téléphone.
- Saisie simple de ticket et historique client
- Encaissement rapide sur site et reçu
- Suivi de la garantie et du numéro de série de l'appareil
PME & service régional
Pour les entreprises de service en croissance gérant plusieurs techniciens, un atelier central et des revendeurs. Distribuez les tâches, respectez les objectifs SLA, contrôlez les pièces détachées et la facturation.
- Pool de tickets et affectation des tâches d'équipe
- Atelier de réparation central et devis
- Entrepôt de pièces détachées et affectation des actifs terrain
Réseau de service d'entreprise
Pour les organisations gérant des réseaux de service agréés, des centres d'appels et des sous-traitants. SLA basé sur des projets et des contrats, matrice de prix, multi-sites et rapprochement de facturation des sous-traitants.
- Règles SLA basées sur des projets / contrats
- Réseau de partenaires (sous-traitants) et facturation
- Multi-sites et matrice de prix
Chaque étape de votre opération de service
Chaque étape, du moment où un ticket est ouvert jusqu'à la clôture de l'encaissement, dans un seul flux. Appuyez sur un titre pour voir les fonctionnalités qu'il contient.
Ticket & Centre d'assistance
Chaque demande entrante atterrit dans un pool unique et est enregistrée avec sa priorité, son client, son emplacement et son délai cible. Aucun ticket n'est jamais perdu.
Chaque action terrain est enregistrée dans votre comptabilité
L'encaissement sur site est enregistré en caisse, les pièces détachées utilisées sont déduites du stock, les honoraires des sous-traitants deviennent des dépenses et la facture client se transforme en facture électronique. Vous ne saisissez jamais les données deux fois entre le service et la comptabilité.
Utilisation et langue adaptées à votre organisation
Démarrez instantanément sur le cloud İskay ou conservez toutes vos données sur votre propre serveur. L'interface est disponible en turc, anglais, allemand et français.
Déploiement Cloud (SaaS)
Sans les tracas du matériel et de l'installation, vos équipes terrain se connectent depuis leur téléphone et votre centre d'assistance se connecte depuis un navigateur instantanément.
- Zéro matériel, installation instantanée
- Sauvegarde et mises à jour automatiques
- Accès mobile pour les équipes terrain
On-Premise (Installation locale)
Une installation dédiée sur votre propre serveur pour les grands réseaux de service qui ne souhaitent pas que les données des appareils clients et les contrats quittent l'organisation.
- Contrôle total des données en interne
- Vos propres règles de sécurité et de réseau
- 4 langues : turc, anglais, allemand, français
Ce qui est inclus — modules essentiels
Avec Iskay Field Service, tous les modules ci-dessous sont inclus dans un seul package ; il n'est pas nécessaire d'acheter séparément la gestion des appels, l'atelier, l'entrepôt, les décomptes et la comptabilité. Vous trouverez ci-dessous le détail des écrans et fonctionnalités présents tels quels dans le système.
Appels & fiches d'intervention
- Liste des interventions et des appels, vue centralisée
- Nouvelle fiche d'intervention avec numéro de service automatique
- Écran de détail de l'intervention : activités, groupes de travail et statut
- Tarification, frais d'intervention et responsables secondaires
- Fichiers d'intervention (photos / documents) et journaux d'opérations
- Suivi des mouvements de pièces et d'appareils
Gestion du terrain & des tâches
- Tâches qui me sont assignées — panneau mobile terrain
- Attribution des tâches par technicien et par équipe
- Encaissement rapide B2C sur site (espèces / POS / chèque)
- Validation des heures de terrain et suivi des heures supplémentaires
- Historique des activités et alertes de retard
Atelier central de réparation
- Réception des appareils défectueux et bon de service
- Diagnostic, établissement du devis et validation client
- Suivi des processus RMA fabricant (retour sous garantie)
- Remplacement de pièces détachées et activités de réparation
- Gestion des issues : réparation / mise au rebut / retour
Actifs, pièces & affectation
- Gestion de l'inventaire central (entrepôt) et mouvements de stock
- Définition des entrepôts et des responsabilités, multi-sites
- Processus de transfert et de validation via l'affectation terrain
- Parc d'appareils du client (modèle, numéro de série, garantie)
- Gestion des dépôts-ventes et définition des appareils / actifs
- Suivi des rebuts, des pertes et de la logistique externe
Partenaires & décomptes
- Fiches des entreprises partenaires (sous-traitants), du personnel et des documents
- Structure des partenaires par région et par point de départ
- Décomptes basés sur les appels, les heures et les pièces
- Tarification spécifique au partenaire et matrice de prix
- Analyse profits / pertes par appel (marge nette)
- Rapprochement des heures de terrain et des décomptes
Contrats, SLA & projets
- Gestion des contrats et conventions, création de projets
- Règles SLA et calendrier par projet / contrat
- Matrice de prix des services et tarifs spécifiques au client
- Règles générales de projet et définition des sites
- Fichiers de projet et gestion documentaire
Structure de gestion du service
- Définition des groupes de travail et des statuts d'intervention
- Moteur de workflow et d'escalade (déclenchement par statut)
- Types d'activités et définition des prestations
- Règles de création des fiches et paramètres du service
- Statuts clients et exceptions
Finances & dématérialisation
- Encaissement sur site → imputation automatique caisse / banque
- Facture d'intervention → facture électronique / e-archive intégrée NES
- Pièces utilisées → déduction du stock et calcul des coûts
- Décomptes des sous-traitants → charges et rapprochement des comptes
- Comptes courants, suivi des soldes et de la balance âgée
Tous les modules ci-dessus font partie intégrante du package Iskay Field Service. Selon la taille de votre entreprise, vous ajoutez des modules ou des utilisateurs ; vous ne changez pas de système.
Démo gratuite d'Iskay Field Service
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